Podmínky & ochrana údajů.

1. Obchodní podmínky

1.1 Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování kosmetických a beauty služeb prostřednictvím salonu Pavla Patková · Nails & Beauty (dále jen „salon"), provozovaného fyzickou osobou Pavla Patková, s místem podnikání Lipovka 168, 516 01 Rychnov nad Kněžnou.

Objednáním termínu (online i telefonicky) zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

1.2 Objednávka a sjednání termínu

• Termín lze sjednat prostřednictvím online rezervačního formuláře nebo telefonicky na čísle 604 610 979.
• Rezervace je platná až po potvrzení provozovatelkou (zpravidla do 1 hodiny od odeslání).
• Zákazník je povinen uvést pravdivé kontaktní údaje potřebné k potvrzení termínu.

1.3 Ceny a platba

• Ceny uvedené na webu jsou orientační a mohou se lišit dle rozsahu provedené práce a použitého materiálu.
• Konečná cena je sdělena vždy před zahájením ošetření.
• Platba probíhá v hotovosti po provedení služby přímo v salonu.

1.4 Průběh ošetření

• Zákazník je povinen dostavit se na sjednaný termín včas. Při více než 10minutovém zpoždění může být termín zkrácen nebo zrušen bez nároku na náhradu.
• O zdravotních kontraindikacích (alergie, kožní onemocnění apod.) je zákazník povinen informovat provozovatelku před zahájením ošetření.

2. Rezervace a storno podmínky

2.1 Zrušení ze strany zákazníka

• Termín lze zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem ošetření.
• Zrušení je nutné oznámit telefonicky na čísle 604 610 979 nebo SMS zprávou.
• Při opakovaném bezdůvodném rušení termínů kratším než 24 hodin si salon vyhrazuje právo odmítnout přijetí další rezervace.

2.2 Zrušení ze strany salonu

• Salon si vyhrazuje právo zrušit nebo přesunout termín v případě nemoci, havárie nebo jiné závažné okolnosti.
• O zrušení bude zákazník informován co nejdříve a bude mu nabídnut náhradní termín.

3. Reklamační řád

3.1 Práva z vadného plnění

Zákazník má právo reklamovat provedenou službu, pokud neodpovídá dohodnuté specifikaci nebo byl použit vadný materiál.

3.2 Lhůta a postup reklamace

• Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od provedení služby.
• Reklamaci uplatňujte telefonicky (604 610 979) nebo e-mailem ([email protected]) s popisem závady a fotografií.
• Na přirozené opotřebení gelů, laků a jiných materiálů způsobené nevhodnou péčí se reklamace nevztahuje.

3.3 Vyřízení reklamace

• Oprávněná reklamace bude vyřízena bezplatnou opravou nebo přiměřenou slevou z ceny.
• Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů od jejího uplatnění.

3.4 Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

4. Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

4.1 Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je Pavla Patková, Lipovka 168, 516 01 Rychnov nad Kněžnou, kontakt: [email protected], tel. 604 610 979.

4.2 Jaké údaje zpracováváme

• Jméno a příjmení — pro identifikaci zákazníka a správu rezervace
• Telefonní číslo — pro potvrzení termínu a případnou komunikaci
• E-mailová adresa — volitelně, pro zaslání potvrzení termínu
• Poznámka k rezervaci — pro přípravu ošetření (alergie, přání)

4.3 Účel a právní základ zpracování

• Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) — správa rezervací, potvrzení termínu, komunikace se zákazníkem
• Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) — ochrana salonu před bezdůvodným rušením rezervací

4.4 Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytně nutnou pro správu rezervace a splnění zákonných povinností, nejdéle však 1 rok od posledního ošetření. Rezervační data (jméno, telefon, datum a čas termínu) jsou ukládána v zabezpečeném cloudovém úložišti provozovatele rezervačního systému. Na vyžádání jsou data kdykoli smazána — kontaktujte nás na [email protected].

4.5 Vaše práva

• Právo na přístup — kdykoli si můžete vyžádat informace o zpracovávaných údajích
• Právo na opravu — oprava nepřesných nebo neúplných údajů
• Právo na výmaz — „právo být zapomenut" — můžete požádat o smazání svých údajů
• Právo na přenositelnost — přenos dat v strojově čitelném formátu
• Právo vznést námitku — proti zpracování z důvodu oprávněného zájmu

Svá práva uplatňujte na adrese: [email protected]. Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu — Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

4.6 Předávání třetím stranám a zpracovatelé

Vaše osobní údaje nejsou předávány žádným třetím stranám za účelem marketingu nebo komerčního využití. Jako zpracovatelé osobních údajů (dle čl. 28 GDPR) jsou zapojeni:

• Cloudflare, Inc. (člen EU–US Data Privacy Framework) — provoz rezervačního systému a cloudové úložiště rezervačních dat (jméno, telefon, datum a čas termínu)
• Google LLC (Google Calendar) — synchronizace termínů za účelem správy kalendáře

Se zpracovateli jsou uzavřeny smlouvy o zpracování osobních údajů v souladu s GDPR. Vaše údaje nejsou předávány za účelem marketingu ani komerčního využití.

5. Zásady cookies

5.1 Co jsou cookies

Cookies jsou malé textové soubory ukládané do vašeho prohlížeče. Tento web nepoužívá analytické ani reklamní cookies.

5.2 Jaké cookies používáme

• Funkční cookies (nezbytné) — ukládají stav rezervačního formuláře a váš souhlas s cookies (klíč pnb_cookie_consent). Tyto cookies jsou nezbytné pro správnou funkčnost webu.
• Rezervační data — kontaktní a termínová data zadaná při rezervaci jsou zabezpečeně přenesena na server a zpracována v souladu se zásadami ochrany osobních údajů (viz sekce 4). Lokálně v prohlížeči (localStorage) jsou dočasně uchována pouze data potřebná pro funkčnost formuláře (vybrané služby, krok průvodce).

5.3 Správa cookies

Cookies můžete kdykoli smazat nebo zakázat v nastavení vašeho prohlížeče. Zakázání nezbytných cookies může omezit funkčnost rezervačního formuláře.

6. Identifikace provozovatele